Nhân viên quản lý khách sạn nhỏ là gì?
Người quản lý khách sạn nhỏ là cá nhân chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp các hoạt động hàng ngày của khu vực trực tiếp và gián tiếp phục vụ khách, có thể bao gồm cả bộ phận Lễ tân, Buồng, Ăn uống, Kế toán, Nhân sự, Marketing và bán hàng,…Một người quản lý chuyên nghiệp cần phải có năng lực để chỉ đạo, phối hợp và kiểm tra các công việc được quy định sẵn và đảm bảo chất lượng dịch vụ của khách sạn. Tùy vào mô hình kinh doanh, mục tiêu và phong cách của mỗi khách sạn mà nhiệm vụ của người quản lý cũng sẽ linh hoạt thay đổi để phù hợp nhất với khách sạn đó, nhưng vẫn đảm bảo được những tiêu chuẩn cơ bản cần có. Theo tiêu chuẩn VTOS, chức danh thường được dùng cho vị trí công việc này là Quản lý khách sạn hoặc Giám đốc khách sạn.
Danh mục các công việc của Nhân viên quản lý khách sạn nhỏ
Vai trò và chức năng của nhân viên quản lý khách sạn nhỏ
Phần việc kiến thức
- Tổ chức và vai trò của người quản lý khách sạn nhỏ
- Chức năng và công việc hàng ngày của người quản lý khách sạn nhỏ
- Trách nhiệm của người quản lý khách sạn nhỏ trong việc kiểm soát nội bộ
- Chăm sóc khách hàng với cương vị là người quản lý khách sạn
Phần việc kỹ năng
- Quản lý khách sạn nhỏ
- Chăm sóc khách hàng với cương vị là người quản lý khách sạn
Quản lý nghiệp vụ buồng
Phần việc kiến thức
- An ninh và an toàn
- Phòng đồ vải
- Bảo dưỡng
Phần việc kỹ năng
- Kiểm tra tình trạng buồng
Quản lý nghiệp vụ lễ tân
Phần việc kiến thức
- Quy trình nhận đặt buồng
- Công nghệ thông tin và lễ tân
- Quy trình nhận và trả buồng
- An ninh, kiểm soát chìa khóa và đối phó với các trường hợp khẩn cấp
Quản lý nghiệp vụ ăn uống
Phần việc kiến thức
- Các loại đồ ăn, đồ uống phục vụ trong nhà hàng và lập thực đơn
- An toàn và vệ sinh thực phẩm
- Các mối quan hệ công việc hiệu quả và phương pháp làm việc
Phần việc kỹ năng
- Xác định nhu cầu của khách hàng
- Chuẩn bị ca làm việc của nhà hàng
Quản lý nghiệp vụ kế toán
Phần việc kiến thức
- Hệ thống kiểm soát
- Quản lý tiền mặt
- Chi phí
Phần việc kỹ năng
- Báo cáo kết quả kinh doanh
- Lập ngân sách
- Báo cáo cuối tháng
- Hiểu biết các khái niệm cơ bản của kế toán
- Thực hành kế toán và thuật ngữ kế toán
Quản trị nhân sự
Phần việc kiến thức
- Hợp đồng lao động và lương
- Bản mô tả công việc
Phần việc kỹ năng
- Giới thiệu về chức năng quản lý nhân sự
- Tuyển dụng, thuê và sa thải nhân viên
- Đào tạo định hướng và sổ tay nhân viên
- Đánh giá năng lực làm việc
Quản lý hoạt động Marketing
Phần việc kiến thức
- Marketing là gì?
- Công cụ marketing 4P
- Công cụ marketing P – Sản phẩm: Định vị thị trường và đánh giá sản phẩm
- Công cụ marketing P – Giá
- Công cụ marketing P – Địa điểm: Kênh phân phối và đại diện
- Công cụ marketing P – Xúc tiến: Quảng cáo
- Công cụ marketing P – Xúc tiến: Tìm hiểu thực tế/ Quan hệ công chúng/ Bán hàng cá nhân
Nghiên cứu và thống kê
Chia sẻ bởi CanThoWork
Bạn cần được cố vấn việc làm và tìm việc, hãy click vào đây
Ngoài ra, để luôn được cập nhật thông tin tuyển dụng mới nhất, hãy tham gia vào nhóm 𝗭𝗮𝗹𝗼 của 𝗖𝗮𝗻𝗧𝗵𝗼𝗪𝗼𝗿𝗸.𝘃𝗻 cho từng lĩnh vực: