Kỹ năng lãnh đạo, quản lý

Không có hệ thống công cụ nào TỐT hay XẤU. Chỉ có hệ thống công cụ phù hợp và hiệu quả hay không mà thôi. Không phải tất cả doanh nghiệp áp dụng KPI đều sẽ thành công mà sẽ có cả thất bại. Phần lớn các kế hoạch triển khai KPI thất bại vì các lý do sau đây: 

Sự hài lòng của khách hàng là chỉ số quan trọng để doanh nghiệp phát triển thị trường và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, khả năng cạnh tranh đối với các thương hiệu cùng loại. Tuy nhiên, làm thế nào để đo lường sự hài lòng của khách hàng lại là bài toán khó và cần nhiều thời gian.